17/06/2025
Marcolin Covering und Salesforce: kontinuierliche Innovation für ein optimiertes Kundenerlebnis
CRM-Strategie und Schulung zur Unterstützung des Kunden
Bei Marcolin Covering sind wir überzeugt, dass Innovation ein kontinuierlicher Prozess ist – entscheidend, um immer effektivere, zuverlässigere Lösungen zu bieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen. Unterstützt durch Impresoft Engage, setzen wir Salesforce, das weltweit führende CRM, als strategisches Werkzeug ein, um Leistung zu überwachen, Kundenbeziehungen zu verwalten und jeden Kundenkontakt zu optimieren.
Salesforce ist ein integraler Bestandteil unserer digitalen Infrastruktur. Die Nutzung ging weit über die anfängliche Implementierung hinaus: wir haben ein strukturiertes Programm von Updates, Integrationen und Schulungen eingeführt, um es immer zentraler in unsere Geschäftsprozesse zu integrieren.
Eine zunehmend strategische Integration
Die Erweiterung der Salesforce-Funktionen ermöglicht es uns heute, Prozesse zu automatisieren, Datenmanagement zu vereinfachen und einen vollständigen Überblick über Vertriebs- und After-Sales-Aktivitäten zu behalten. Mit kundenspezifischen Dashboards und fortschrittlichen Reports können wir KPIs in Echtzeit analysieren, schneller Entscheidungen treffen und Strategien an Marktbedingungen anpassen.
Zudem stärkt die Integration von Salesforce mit weiteren digitalen Tools die Effektivität unserer Aktivitäten, indem sie die Reaktionsfähigkeit und Konsistenz unserer Kommunikation mit Kunden, Partnern und unserem Service-Point-Netzwerk erhöht.
Kontinuierliche Schulung: der Motor der Effizienz
Ein zentraler Bestandteil dieses Entwicklungswegs ist die kontinuierliche Schulung, die sowohl das interne Team als auch die Projektverantwortlichen einbezieht.
Im Unternehmen organisieren wir regelmäßig Schulungseinheiten zur fortgeschrittenen Nutzung von Salesforce, mit dem Ziel, operative Kompetenzen zu aktualisieren, die Prozesseffizienz zu steigern und die bereichsübergreifende Abstimmung zu stärken.
Gleichzeitig nehmen unsere Projektverantwortlichen aktiv an externen Veranstaltungen, Webinaren und Workshops teil, die von Salesforce organisiert werden, um über neue Funktionen der Plattform, neue Methoden und aktuelle digitale Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
Kürzlich nahmen sie an einer Schulung teil, die sich auf die neuesten Entwicklungen im Bereich CRM und auf strategische Treiber zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Kundenbindung konzentrierte.
Die Kombination aus interner Schulung und kontinuierlicher Weiterbildung ermöglicht es uns, jede Weiterentwicklung der Plattform optimal zu nutzen und in einen konkreten, messbaren Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
Ein CRM im Dienste der Kundenbeziehung
Jede Optimierung und Aktualisierung verfolgt ein klares Ziel: den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Mit Salesforce können wir heute einen noch präziseren, personalisierten und konsistenten Service in allen Phasen bieten – vom ersten Vertriebskontakt bis zum After-Sales-Support.