17/06/2025
Marcolin Covering et Salesforce: innovation continue pour une expérience client optimisée
Stratégie CRM et formation au service du client
Chez Marcolin Covering, nous sommes convaincus que l’innovation est un processus continu : essentiel pour offrir des solutions toujours plus performantes, fiables et proches des besoins de nos clients. Supportés par Impresoft Engage, nous utilisons Salesforce, le CRM leader mondial, comme outil stratégique pour surveiller les performances, gérer les relations commerciales et enrichir chaque point de contact client.
Salesforce fait partie intégrante de notre infrastructure numérique. Son utilisation a dépassé la phase d’implémentation initiale, évoluant selon un plan structuré de mises à jour, d’intégrations et de formations pour en faire un pilier central de nos processus métiers.
Une intégration toujours plus stratégique
L’élargissement des fonctionnalités de Salesforce nous permet aujourd’hui d’automatiser les processus, de simplifier la gestion des données et d’obtenir une vue complète des activités commerciales et après-vente. Grâce à des tableaux de bord personnalisés et une génération de rapports avancés, nous pouvons analyser les indicateurs clés en temps réel, prendre des décisions rapides et adapter nos stratégies aux dynamiques du marché.
De plus, l’intégration de Salesforce avec d’autres outils numériques renforce encore l’efficacité de nos opérations, en améliorant la réactivité et la cohérence de nos communications avec les clients, les partenaires et notre réseau de Service Points.
Une formation continue au cœur de l’efficacité
Un élément clé de ce parcours est la formation continue, qui implique à la fois l’équipe interne et les chefs de projet.
En interne, nous organisons régulièrement des sessions de formation consacrées à l’utilisation avancée de Salesforce, dans le but de mettre à jour les compétences opérationnelles, d’améliorer l’efficacité des processus et de renforcer la coordination entre les services.
Parallèlement, nos chefs de projet participent activement à des événements, webinaires et ateliers externes proposés par Salesforce, afin de rester informés des nouvelles fonctionnalités de la plateforme, des méthodologies émergentes et des grandes tendances numériques.
Dernièrement, ils ont assisté à un événement de formation consacré aux évolutions les plus récentes du CRM et aux leviers stratégiques pour accroître l’efficacité opérationnelle et la fidélisation client.
L’intégration entre formation interne et mise à jour continue nous permet de valoriser chaque évolution de la plateforme, en la transformant en un avantage concurrentiel concret et mesurable.
Un CRM dédié à la relation client
Chaque optimisation et mise à jour est guidée par un objectif clair : placer le client au centre. Grâce à Salesforce, nous pouvons désormais offrir un service encore plus précis, personnalisé et cohérent à chaque étape: du premier contact commercial au support après-vente.
Cette approche renforce notre positionnement d’entreprise innovante, structurée et tournée vers la qualité, capable de répondre aux besoins d’un marché en constante évolution.
