17/06/2025
Marcolin Covering e Salesforce: innovazione continua per una customer experience ottimizzata
Strategia CRM e formazione a supporto del cliente
In Marcolin Covering, crediamo che l’innovazione sia un processo continuo, fondamentale per garantire soluzioni sempre più efficaci, affidabili e vicine alle esigenze dei nostri clienti. Supportati da Impresoft Engage, utilizziamo Salesforce, il CRM leader a livello mondiale, come strumento strategico per monitorare le performance, gestire le relazioni commerciali e migliorare ogni punto di contatto con il cliente.
Salesforce è parte integrante della nostra infrastruttura digitale. La sua adozione non si è limitata a una fase iniziale di implementazione, ma è proseguita con un piano strutturato di aggiornamenti, integrazioni e formazione, volto a renderlo uno strumento sempre più centrale nella gestione dei processi aziendali.
Un’integrazione sempre più strategica
L’ampliamento delle funzionalità Salesforce ci permette oggi di automatizzare processi, semplificare la gestione dei dati e ottenere una visione completa delle attività commerciali e post-vendita. Grazie a dashboard personalizzate e reportistica avanzata, possiamo analizzare i KPI in tempo reale, prendere decisioni più rapide e adattare le strategie alle dinamiche di mercato.
Inoltre, la possibilità di integrare Salesforce con altri strumenti digitali ci consente di potenziare ulteriormente l’efficacia delle nostre attività, aumentando la reattività e la coerenza della comunicazione verso clienti, partner e rete di Service Point.
Formazione continua: il motore dell’efficienza
Un elemento chiave di questo percorso è la formazione continua, che coinvolge sia il team interno che i responsabili di progetto.
All’interno dell’azienda, organizziamo regolarmente sessioni formative dedicate all’utilizzo avanzato di Salesforce, con l’obiettivo di aggiornare le competenze operative, migliorare l’efficienza dei processi e rafforzare l’allineamento tra i reparti.
Parallelamente, i nostri responsabili di progetto partecipano attivamente a eventi, webinar e workshop esterni promossi da Salesforce, per restare aggiornati sulle nuove funzionalità della piattaforma, sulle metodologie emergenti e sui principali trend digitali.
Di recente, hanno preso parte a un evento formativo focalizzato sulle ultime evoluzioni del CRM e sui driver strategici per aumentare l’efficienza operativa e la fidelizzazione del cliente.
L’integrazione tra formazione interna e aggiornamento continuo ci permette di valorizzare ogni evoluzione della piattaforma, trasformandola in un vantaggio competitivo concreto e misurabile.
Un CRM al servizio della relazione con il cliente
Ogni intervento di ottimizzazione e aggiornamento nasce da un obiettivo chiaro: mettere il cliente al centro. Grazie a Salesforce, possiamo oggi offrire un servizio ancora più preciso, personalizzato e coerente in tutte le fasi: dalla prima interazione commerciale fino all’assistenza post-vendita.
Questo approccio rafforza il nostro posizionamento come azienda innovativa, strutturata e orientata alla qualità, capace di rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.